In ogni settore dell’industria e dei servizi la competizione ha raggiunto un nuovo livello di intensità. Anche il semplice obiettivo di sopravvivenza dell’impresa richiede che gli affari vengano svolti con un livello di efficienza sempre maggiore relativamente alla richiesta di qualità e servizio da parte dei clienti, le regole procedurali interne ed esterne, la riduzione dei costi, i cambiamenti del mercato.
L’informazione, l’unica risorsa in grado di contemporaneamente attrarre l’attenzione, di servire i clienti, di costruire comunità è il fattore di successo nell’era della competizione.
Diversamente da quello televisivo ed editoriale Internet è un sistema a 2 vie, completamente interattivo e diversamente dal telefono che è altrettanto interattivo, Internet consente di cercare, riscontrare, confrontare le informazioni in un territorio geograficamente illimitato e di memorizzarle nel proprio sistema. Non ci sono inoltre limiti di tipologia di informazioni: possono infatti contenere testi, immagini, filmati, giochi, informazioni multimediali. L’impresa può così in tempi molto brevi, incrementare il proprio patrimonio informativo secondo le esigenze dei vari settori e costruirsi proprie banche dati seguendo i propri obiettivi ed interessi. Acquisire informazioni con Internet rappresenta prima di tutto un ottimo (ed il più economico) strumento per migliorare le proprie competenze ed inoltre consente di analizzare possibili partner, fornitori, clienti ma anche prodotti/servizi ancor prima di avere un contatto “fisico”. I motivi di scarso successo della presenza su Internet sono di solito dovuti alla difficoltà da parte dell’impresa nell’individuare il modo migliore per sfruttare il potenziale della rete e nel decidere di abbandonare le vecchie abitudini commerciali o di comunicazione che non sono più adeguate al nuovo scenario dell’economia digitale.
L’impresa deve pensare che il mondo web è ormai parte del business e che nel business riveste rilevanza strategica di vitale importanza, affrontarlo con leggerezza o senza gli strumenti necessari porta a risultati frustranti o ripercussioni negative sull’immagine dell’azienda stessa. Di fatto è necessario che si considerino le attività per il web come una funzione marketing e che le stesse siano programmate, preventivate e soprattutto siano figlie di una strategia mirata e non lasciate al caso. Il web richiede attenzione, interesse, ricerca, applicazione, non è possibile considerare l’avventura Internet come un’azione “usa e getta”, al contrario richiede attività costanti e monitoraggio continuo.
Bisogna saper interpretare il proprio mercato target utilizzando un linguaggio adeguato e sempre più mirato in funzione del cliente e non in funzione dell’ego aziendale. Dobbiamo dialogare e farci capire dal mercato abbandonando le presunzioni e gli stereotipi; di fatto se non siamo accessibili e quindi il nostro sito non è costruito per assolvere alle aspettative di chi ci naviga, veniamo immediatamente abbandonati in favore di altri, perdendo così vere opportunità per il business. Per le aziende utilizzare e gestire Internet, significa comprendere in modo pratico ed operativo l’importanza dei motori di ricerca, dei tempi d’accesso, della presentazione grafica di una pagina Web, della strategica dei link, dell’ergonomia di navigazione, del posizionamento e della pubblicità on line, e cosa significano sia in termine tecnico sia pratico parole come SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization) e capire quante e quali risorse mettere in campo per essere efficaci nel mercato dell’era digitale.
Spesso però, le aziende ancora chiedono “cosa mi costa fare un sito?”, mentre dovrebbero chiedere “quali vantaggi posso ottenere per il mio business da Internet?”, perché prima ancora della visualizzazione grafica di un sito è necessario che a monte siano state sviluppate le linee strategiche che guideranno la comunicazione on line, definendone gli aspetti estetico-comunicativi e soprattutto il “content” (contenuto), senza questa visione ci troviamo di frequente davanti a bellissimi siti che in realtà sono solo scatole vuote, prive di qualsiasi interesse per i “surfer” (navigatori Internet).
Le aziende che per prime hanno capito il potenziale della rete per il proprio business, si trovano oggi sicuramente avvantaggiate rispetto alla concorrenza ed hanno acquisito una fascia di visibilità difficile da attaccare, soprattutto dalle imprese che in questi anni si sono “appisolate” in attesa degli eventi evitando di approfondire le tematiche e precludendosi la possibilità di costruirsi know-How, imprese che anno lasciato dormienti i propri siti o ancora semplicemente in costruzione, confidando nella benevolenza dei navigatori che invece hanno definitivamente cancellato dai bookmark (inserimento di siti nelle preferenze dei browser) i loro indirizzi web.
In questi casi lo sforzo per riequilibrare la propria posizione su Internet è notevole ed impegnativo e richiede una prima fase di decostruzione dell’immagine negativa ed una seconda di costruzione-ricostruzione di quella positiva; per immagine web intendiamo la globalità della comunicazione di un sito e quindi tutti gli elementi visibili e non visibili che concorrono alla sua realizzazione, dal design alla navigazione, dai testi alle immagini, dai link interni a quelli esterni, dai metatag (vedi capitolo relativo) alle descrizioni relative al sito che appaiono nei motori di ricerca.
E’ arrivato il momento di ripensare e rivedere la propria posizione rispetto al web e confrontarsi con obiettività per verificare quanto il sistema azienda sia calato nella realtà delle rete Internet. Occorre farlo con spirito critico analizzando dati di feedback ma anche le evoluzioni di pensiero del mercato, verificare la coerenza tra quanto emesso, in termini di comunicazione e quanto è stato invece recepito e percepito dai nostri visitatori web. Verificare se concretamente azienda e sito web viaggiano in simbiosi o se questo ultimo è molto più simile “all’ultima ruota del carro”. Nel web ci sono molti esempi di successo e molti di insuccesso, per ogni realtà è possibile tracciare quali siano state le mosse vincenti e quali quelle perdenti, quali le strategie lungimiranti, quali quelle deboli, chi ha fallito credendo nei facili realizzi chi invece ha perseverato arrivando a concretizzare la propria realtà.
Ogni azienda può trovare la sua giusta dimensione ed ottenere molto da Internet, sempre che sia cosciente di dover mettere in gioco la propria immagine e reputazione, i propri prodotti e servizi, la propria storia e credibilità, sapendo che dall’altro lato non c’è un pubblico di inesperti alle prime armi ma navigatori divenuti esperti della rete ed abili ricercatori di notizie ed informazioni on line, persone che sanno molto più delle aziende stesse rispetto ai loro prodotti, che vogliono considerazione ed attenzione, serietà e rispetto, ma che in cambio sono anche pronti a dare molto ed instaurare un rapporto fiduciario nei confronti dell’azienda stessa. E questo non riguarda solo il mercato del B2C, cioè quello rivolto al consumatore finale, ma anche quello tra aziende, quel B2B che pian piano si è trasformato in un volano per le imprese aprendo nuovi contatti, originando nuovi mercati, dando vita a collaborazioni e partnership.
Le aziende che lo hanno capito sono già attive, chi non lo ha ancora fatto deve attivarsi e risalire la corrente perché “in un mercato basato sulla diffusione e cultura della conoscenza o se ne è parte o se ne viene esclusi” (J. Rifkin).m.
[fonte: http://www.pilloledimarketingweb.it/i-16-fondamenti-del-marketi/il-web-un-media-strategico.html]
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